Элементы туристского продукта в расширенном толковании. Доступность всех составляющих продукта.
2. Что на самом деле всегда приобретает потребитель, покупая тот или иной продукт?
3. Что такое степень удовлетворенности клиента и каким образом продавец туруслуги может влиять на нее?
4. Каковы специфические особенности турпродукта и какое влияние каждая из них оказывает на технологии продаж?
5. Какие уровни турпродукта согласно его четырехуровневой модели обеспечивают функциональное качество продукта, а какие — воспринимаемое ответьте на во
Туристический продукт включает в себя не только само путешествие, но и множество других составляющих. Расширенное толкование туристического продукта включает следующие его элементы:
- Транспорт: это может быть самолет, автобус, поезд или любой другой вид транспорта, который потребляется клиентом во время путешествия. Транспорт играет важную роль в туристическом продукте, так как он обеспечивает перемещение клиента между различными местами, которые он желает посетить.
- Проживание: это отличный пример составляющей туристического продукта, так как клиенту нужно где-то остановиться на период своего путешествия. Проживание может быть предоставлено в гостиницах, апартаментах, домах для отпуска или любых других местах, которые предлагают различные условия проживания.
- Питание: это один из важных элементов туристического продукта, так как клиентам нужно есть во время своего путешествия. Питание может быть предоставлено в ресторанах, кафе, отелях или включено в состав пакетного предложения.
- Развлечения и экскурсии: это элементы, которые могут быть предложены клиенту для разнообразия путешествия. Развлечения могут включать посещение достопримечательностей, активные виды отдыха, культурные мероприятия и т. д. Экскурсии могут быть организованы для знакомства с местными достопримечательностями и культурой.
- Дополнительные услуги: это могут быть любые другие услуги, такие как туристическое страхование, аренда транспорта, услуги гида и переводчика и т. д. Дополнительные услуги могут быть предложены клиенту для облегчения его путешествия.
Доступность всех составляющих продукта:
Важным фактором для клиентов является доступность всех составляющих туристического продукта. Клиенты хотят убедиться в том, что все необходимые элементы будут доступны им во время путешествия. Для этого важно, чтобы продавец туруслуги имел доступ к широкой сети поставщиков и партнеров, чтобы гарантировать доступность всех требуемых составляющих.
Продавец туруслуги должен также предоставить клиентам полную информацию о том, какие элементы входят в туристический продукт и как они будут доступны во время путешествия. Это поможет клиентам принять решение о покупке продукта на основе его доступности.
2. Что на самом деле всегда приобретает потребитель, покупая тот или иной продукт?
Приобретая любой продукт, потребитель всегда получает некоторую ценность или пользу от этого продукта. Это может быть материальный товар, услуга или комбинация из них.
Представим ситуацию, когда потребитель покупает туристический продукт. В этом случае потребитель приобретает не только само путешествие, но и ряд других польз, таких как новый опыт, возможность отдохнуть и расслабиться, познакомиться с новыми культурами и т.д.
Когда потребитель покупает путешествие, он получает уникальный опыт, который не может быть воспроизведен или заменен другим продуктом. Это делает туристический продукт уникальным и ценным для потребителя.
3. Что такое степень удовлетворенности клиента и каким образом продавец туруслуги может влиять на нее?
Степень удовлетворенности клиента отражает его личное мнение о том, насколько успешно туристический продукт соответствует его ожиданиям и потребностям. Это ключевой показатель для измерения эффективности туруслуги и долгосрочной успешности бизнеса.
Продавец туруслуги может влиять на степень удовлетворенности клиента следующими способами:
- Предоставление качественного продукта: продавец должен уделять особое внимание качеству каждой составляющей туристического продукта. Качество транспорта, проживания, питания и других услуг должно соответствовать ожиданиям клиентов.
- Личное обслуживание: продавец должен предоставить персонализированное обслуживание и учесть индивидуальные потребности клиента. Это может быть достигнуто путем предоставления информации и консультаций, организации индивидуальных экскурсий или обеспечения дополнительных услуг по запросу клиента.
- Решение проблем: если возникают проблемы или неудовлетворенность со стороны клиента, продавец должен быть готов решить их быстро и эффективно. Продавец должен быть толерантным и гибким, чтобы откликаться на потребности клиента и удовлетворить его запросы.
- Обратная связь: продавец должен регулярно собирать обратную связь от клиентов о их удовлетворенности и опыте путешествия. Это поможет продавцу улучшить свои услуги и внести необходимые изменения, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
4. Каковы специфические особенности турпродукта и какое влияние каждая из них оказывает на технологии продаж?
Турпродукт имеет ряд специфических особенностей, которые могут оказывать влияние на технологии продаж. Вот некоторые из них:
- Необычность: туристический продукт часто является чем-то необычным и уникальным для клиента. Это означает, что продавец должен использовать различные инструменты и технологии для представления продукта и привлечения внимания клиентов. Это может быть достигнуто через использование социальных медиа, интернет-маркетинга, видео-презентаций и т.д.
- Сезонность: туристический продукт может быть сезонным, то есть предлагаться в определенное время года или на определенное мероприятие. Это означает, что продавец должен использовать технологии, чтобы предоставлять информацию о наличии продукта только в те периоды, когда он доступен. Это также позволяет продавцу более эффективно планировать рекламные кампании и снижать издержки продажи.
- Познавательный аспект: многие туристические продукты обладают познавательной составляющей, например, посещение и изучение исторических достопримечательностей или местных культур. Поэтому продавец должен использовать технологии, которые могут предоставить дополнительную информацию и образовательный контент для клиентов. Это может быть выполнено через использование мобильных приложений, аудио-гидов, интерактивных карт и т.д.
- Межкультурные аспекты: в международных поездках туристические продукты часто предложены иностранным клиентам, которые имеют разные языки и культуры. В этом случае продавец должен использовать технологии для устранения языкового барьера и предоставления информации на разных языках. Это может быть достигнуто с помощью мультиязычных веб-сайтов, переводчиков и локализации контента.
5. Какие уровни турпродукта согласно его четырехуровневой модели обеспечивают функциональное качество продукта, а какие - воспринимаемое?
Четырехуровневая модель турпродукта описывает различные уровни, на которых продукт может быть представлен клиенту. Вот эти уровни:
- Основной продукт: это основные потребности, которые клиент желает удовлетворить при путешествии, например, отдых, развлечение, экскурсии и т.д. Основной продукт обеспечивает функциональное качество продукта, так как он напрямую отвечает на потребности клиента.
- Дополнительный продукт: это дополнительные услуги и возможности, которые могут быть предложены клиенту для улучшения его путешествия. Например, это может быть спа-процедура в отеле, аренда автомобиля или экскурсия на яхте. Дополнительный продукт влияет на воспринимаемое качество продукта, так как он создает дополнительную ценность и удовлетворение для клиента.
- Оформление продукта: это способ, которым продукт представлен и оформлен для клиента. Оформление продукта включает дизайн упаковки, рекламные материалы, визуальную и вербальную информацию о продукте. Это влияет на воспринимаемое качество продукта, так как создает первое впечатление и ожидание у клиента.
- Потенциальный продукт: это потенциал продукта для дальнейшего улучшения и создания новых возможностей для клиента. Потенциальный продукт может быть представлен через инновации, новые технологии и дополнительные услуги. Он влияет и на функциональное, и на воспринимаемое качество продукта.
Таким образом, уровни турпродукта согласно его четырехуровневой модели обеспечивают как функциональное, так и воспринимаемое качество продукта. Это позволяет продавцу туруслуги предложить клиентам не только базовые услуги, но и дополнительные возможности для улучшения путешествия.