1. В данной ситуации действия председателя правления райпо должны быть направлены на разрешение конфликта и восстановление доверия покупателя к магазину. Он может начать с того, чтобы подойти к сторонам конфликта, выслушать обе точки зрения и попытаться разобраться в произошедшем. Важно, чтобы председатель проявлял терпение и эмоциональную уравновешенность, чтобы оба участника конфликта чувствовали себя услышанными и понятыми.
После того как председатель выслушает стороны, он может попросить предоставить дополнительные доказательства: ценник, чек, проверить цену на витрине. Для разрешения конфликта может потребоваться вмешательство других сотрудников магазина, например, разрешение проблемы с помощью менеджера по персоналу или заместителя директора магазина.
В случае, если ценник на витрине действительно указывает на неправильную цену, председатель может предложить покупателю возместить разницу между указанной и фактической ценой. Если же ошибка была допущена персоналом магазина, председатель может извиниться перед покупателем за произошедшее и обсудить меры, направленные на предотвращение таких ситуаций в будущем.
2. Данный конфликт можно отнести к типу конфликта "межличностный". Он возник между кассиром и покупателем из-за различий в восприятии и интерпретации ситуации. Кассир считает, что правильная цена указана на витрине, в то время как покупатель полагает, что магазин обманывает клиентов. В такого рода конфликтах важно помнить, что каждая сторона может иметь свои обоснованные точки зрения и их взаимопонимание является основой для разрешения конфликта.
3. Конфликты могут негативно влиять на морально-психологический климат в трудовом коллективе и на успех работы магазина. В данной ситуации, конфликт между кассиром и покупателем может привести к недоверию к работникам магазина и созданию негативного образа у клиентов. Если подобные ситуации будут повторяться, магазин может потерять свою репутацию и потенциальных клиентов.
Конфликты также могут приводить к стрессу и напряжению внутри трудового коллектива. Работники могут испытывать недовольство, недоверие и негативные эмоции друг к другу, что может сказаться на их работоспособности и сотрудничестве. Кроме того, конфликтные ситуации могут отвлекать работников от основной деятельности и занимать их время и энергию, что в свою очередь может снизить продуктивность и эффективность работы магазина. Поэтому важно регулярно обсуждать и разрешать конфликты, создавать благоприятную рабочую атмосферу и способствовать взаимопониманию и толерантности в коллективе.
Для решения этой задачи нам понадобится знать два понятия: вероятность и комбинаторику.
Вероятность - это количество благоприятных исходов, деленное на количество возможных исходов.
Комбинаторика - это раздел математики, который изучает размещение, сочетание и перестановку элементов.
Поскольку нам нужно найти вероятность выбора двух шаров, которые являются белыми и имеют номера, кратные четырем, нам нужно сначала определить количество благоприятных исходов и количество возможных исходов.
Количество возможных исходов:
У нас есть 20 шаров с номерами от 1 до 20. Мы выбираем два шара, поэтому у нас будет C(20, 2) = 20! / (2!(20-2)!) = 190 комбинаций (где C(n, k) - это количество комбинаций из n элементов по k элементов).
Количество благоприятных исходов:
У нас есть 14 белых шаров и 11 шаров с номерами, кратными четырем. Мы выбираем два шара, которые являются белыми и имеют номера, кратные четырем. Поэтому у нас будет C(14, 2) = 14! / (2!(14-2)!) = 91 комбинаций для белых шаров и C(11, 0) = 1 комбинация для шаров с номерами, кратными четырем.
Теперь мы можем найти вероятность:
Вероятность = количество благоприятных исходов / количество возможных исходов = (91 * 1) / 190 = 91 / 190 ≈ 0.479
Итак, вероятность того, что мы вытащим два белых шара с номерами, кратными четырем, составляет примерно 0.479 или около 47.9%.
После того как председатель выслушает стороны, он может попросить предоставить дополнительные доказательства: ценник, чек, проверить цену на витрине. Для разрешения конфликта может потребоваться вмешательство других сотрудников магазина, например, разрешение проблемы с помощью менеджера по персоналу или заместителя директора магазина.
В случае, если ценник на витрине действительно указывает на неправильную цену, председатель может предложить покупателю возместить разницу между указанной и фактической ценой. Если же ошибка была допущена персоналом магазина, председатель может извиниться перед покупателем за произошедшее и обсудить меры, направленные на предотвращение таких ситуаций в будущем.
2. Данный конфликт можно отнести к типу конфликта "межличностный". Он возник между кассиром и покупателем из-за различий в восприятии и интерпретации ситуации. Кассир считает, что правильная цена указана на витрине, в то время как покупатель полагает, что магазин обманывает клиентов. В такого рода конфликтах важно помнить, что каждая сторона может иметь свои обоснованные точки зрения и их взаимопонимание является основой для разрешения конфликта.
3. Конфликты могут негативно влиять на морально-психологический климат в трудовом коллективе и на успех работы магазина. В данной ситуации, конфликт между кассиром и покупателем может привести к недоверию к работникам магазина и созданию негативного образа у клиентов. Если подобные ситуации будут повторяться, магазин может потерять свою репутацию и потенциальных клиентов.
Конфликты также могут приводить к стрессу и напряжению внутри трудового коллектива. Работники могут испытывать недовольство, недоверие и негативные эмоции друг к другу, что может сказаться на их работоспособности и сотрудничестве. Кроме того, конфликтные ситуации могут отвлекать работников от основной деятельности и занимать их время и энергию, что в свою очередь может снизить продуктивность и эффективность работы магазина. Поэтому важно регулярно обсуждать и разрешать конфликты, создавать благоприятную рабочую атмосферу и способствовать взаимопониманию и толерантности в коллективе.
Вероятность - это количество благоприятных исходов, деленное на количество возможных исходов.
Комбинаторика - это раздел математики, который изучает размещение, сочетание и перестановку элементов.
Поскольку нам нужно найти вероятность выбора двух шаров, которые являются белыми и имеют номера, кратные четырем, нам нужно сначала определить количество благоприятных исходов и количество возможных исходов.
Количество возможных исходов:
У нас есть 20 шаров с номерами от 1 до 20. Мы выбираем два шара, поэтому у нас будет C(20, 2) = 20! / (2!(20-2)!) = 190 комбинаций (где C(n, k) - это количество комбинаций из n элементов по k элементов).
Количество благоприятных исходов:
У нас есть 14 белых шаров и 11 шаров с номерами, кратными четырем. Мы выбираем два шара, которые являются белыми и имеют номера, кратные четырем. Поэтому у нас будет C(14, 2) = 14! / (2!(14-2)!) = 91 комбинаций для белых шаров и C(11, 0) = 1 комбинация для шаров с номерами, кратными четырем.
Теперь мы можем найти вероятность:
Вероятность = количество благоприятных исходов / количество возможных исходов = (91 * 1) / 190 = 91 / 190 ≈ 0.479
Итак, вероятность того, что мы вытащим два белых шара с номерами, кратными четырем, составляет примерно 0.479 или около 47.9%.