Задание 2. Вы — руководитель службы маркетинга крупного туристского предприятия. Составьте перечень конкретных задач своим сотрудникам, проводящим маркетинговые исследования, если вас волнуют следующие проблемы:
- принятие решений по продуктовой стратегии;
- совершенствование ценовой стратегии;
- повышение эффективности рекламы.
Объясните, почему определение проблемы и постановка задач перед исследователями часто считаются самыми трудными этапами процесса маркетингового исследования?
Задание 3.
Одна из авиакомпаний предложила специальную скидку для спутниц пассажиров, приглашенных на проводимый ею семинар, полагая, что этими спутницами будут, конечно же, жены. После семинара авиакомпания разослала женам анкеты, где был такой невинный вопрос:
«Как вам понравилось путешествовать на нашем самолете?» Среди ответов на этот вопрос анкеты были и такие: «Какое путешествие? Я никуда не летала!» Руководству авиакомпании пришлось выслушать множество гневных отповедей, в которых звучали угрозы привлечь ее к ответственности за вмешательство в личную жизнь или за развал семьи.
Вопросы и задания:
1. Чему учит приведенная выше ситуация?
2. Какие аспекты следует принимать во внимание при разработке анкеты?
3. Как должна выглядеть примерная структура анкеты?
4. Для чего и как проводится предварительная оценка качества анкеты?
5. Дайте сравнительную характеристику методов сбора первичной маркетинговой информации.
Задание 4. Фирма, в которой вы работаете, выпустила новый каталог, где предлагаются различные туристские продукты к наступающему сезону. По договоренности с организаторами обучающего семинара для предпринимателей вы в течение 20 минут проводите презентацию нового каталога. После презентации вам необходимо провести анкетирование присутствующих на семинаре предпринимателей. Подготовьте соответствующий инструментарий (анкету).
1. Принятие решений по продуктовой стратегии:
- Исследовать рынок и конкурентов для определения преимущества и уникальности продукции
- Выявить потенциальные сегменты рынка и целевую аудиторию
- Определить потребности и ожидания клиентов от продукции
- Изучить тренды и тенденции в индустрии для адаптации продукции
Обоснование: Исследования позволят узнать о спросе на продукцию и рыночные возможности, что поможет в принятии обоснованных решений по стратегии.
2. Совершенствование ценовой стратегии:
- Проанализировать текущие цены на рынке и конкурентов
- Изучить спрос и готовность клиентов платить за продукцию
- Определить оптимальные уровни и методы ценообразования для разных сегментов аудитории
- Исследовать возможности предоставления скидок и акций
Обоснование: Ценовая стратегия напрямую влияет на прибыльность и конкурентоспособность предприятия. Исследования позволяют определить оптимальные цены, удовлетворяющие клиентов и привлекательные для компании.
3. Повышение эффективности рекламы:
- Определить эффективность текущих рекламных каналов и сообщений
- Исследовать предпочтения клиентов и целевой аудитории в отношении рекламы
- Выявить потенциальные новые каналы и стратегии рекламы
- Анализировать результаты рекламных кампаний и корректировать подход при необходимости
Обоснование: Реклама играет ключевую роль в привлечении клиентов, исследования помогут определить наиболее эффективные и результативные рекламные кампании и подходы.
Почему определение проблемы и постановка задач перед исследователями часто считаются самыми трудными этапами процесса маркетингового исследования?
Определение проблемы и постановка задач являются сложными этапами маркетингового исследования, так как они требуют:
- Понимание основных проблем и вызовов, с которыми сталкивается предприятие.
- Тщательного анализа данных и информации, чтобы определить источники проблем.
- Установление конкретных и четких задач для исследователей.
- Балансировки между ожиданиями и ресурсами, так как некоторые задачи могут быть более затратными или сложными для выполнения.
Задание 3:
1. Ситуация учит о важности учета различных факторов и аспектов при разработке вопросов анкеты, чтобы избежать недоразумений и ошибок в сборе информации.
2. При разработке анкеты следует принимать во внимание:
- Ясность и понятность вопросов, чтобы избежать двусмысленности и неправильных интерпретаций.
- Адаптацию вопросов к контексту и аудитории, чтобы получить максимально точные и релевантные ответы.
- Использование различных типов вопросов (открытые, закрытые, множественного выбора) для получения разнообразной информации.
- Балансировку между детальностью и краткостью вопросов, чтобы собрать необходимую информацию без перегруженности анкеты.
3. Примерная структура анкеты может состоять из:
- Введения и объяснения целей исследования.
- Личной информации о респонденте (возраст, пол, образование и т.д.), чтобы понять профайл аудитории.
- Группы вопросов, связанных с конкретными темами и проблемами, чтобы собрать конкретные данные и мнения.
- Заключительного раздела для дополнительных замечаний и комментариев.
4. Предварительная оценка качества анкеты проводится для:
- Проверки понятности и ясности вопросов для респондентов.
- Проверки баланса между детальностью и краткостью вопросов.
- Детектирования возможных ошибок и неоднозначностей в формулировках вопросов.
- Оценки времени, требуемого для заполнения анкеты.
- Пробного запуска анкеты на небольшой группе респондентов для оценки ее эффективности.
5. Сравнительная характеристика методов сбора первичной маркетинговой информации:
- Наблюдение: систематическое фиксирование и анализ действий и поведения респондентов. Позволяет получить объективные данные, но может быть недостаточно информативным и требовать больших ресурсов.
- Анкетирование: сбор информации путем задания вопросов респондентам. Позволяет получить структурированные данные и широкий охват аудитории, но может быть ограничено нечеткими ответами и нежеланием респондентов заполнять анкеты.
- Интервьюирование: беседа с респондентами для получения детальной информации. Позволяет получить глубокие и детальные ответы, но может быть времязатратным и требовать навыков интервьюера.
- Фокус-группа: групповое интервью с небольшой группой респондентов. Позволяет получить обсуждение и мнение группы, но требует организации и контроля процесса обсуждения.
- Эксперимент: проведение контролируемых изменений и измерение их влияния на респондентов. Позволяет получить причинно-следственные связи, но требует тщательного планирования и контроля условий.
Задание 4:
Для проведения анкетирования предпринимателей после презентации можно использовать следующий инструментарий:
1. Введение: описание цели анкетирования и объяснение важности получения обратной связи.
2. Личная информация:
- Имя и фамилия предпринимателя
- Название компании
- Контактная информация
3. Оценка презентации:
- Оцените информативность презентации по шкале от 1 до 5
- Оцените понятность и ясность презентации по шкале от 1 до 5
- Предложите улучшения или дополнения к презентации
4. Впечатления о новом каталоге:
- Оцените представленные туристические продукты по шкале от 1 до 5
- Опишите, какие продукты вам наиболее интересны и почему
- Выразите свое мнение о дизайне и структуре каталога
5. Дополнительные вопросы и комментарии:
- Есть ли у вас какие-либо вопросы или пожелания к компании
- Предложите свои идеи для улучшения продукции и сервиса
- Оставьте свои контактные данные, если желаете получить обратную связь
Примерный вариант анкеты предлагается в виде электронной или бумажной формы для удобства заполнения и обработки информации.