с экономикой Отметьте, какие действия соответствуют каждой фазе деловой беседы.
I Подготовка беседы.
II Начало беседы.
III Передача информации
IV Фаза аргументации.
V Фаза нейтрализации замечаний собеседника
VI Фаза принятия решений.
1. Установление контакта.
2. Создание благоприятной атмосферы.
3. Снятие напряженности.
4. Привлечение внимания к проблеме.
5. Обсуждение проблемы.
6. Передача информации.
7. Обмен информацией.
8. Обозначение своей позиции по проблеме.
9. Отстаивание своей позиции, убедительная аргументация.
10. Принятие решений.
11. Определение места и времени встречи.
12. Определение предмета беседы и целей обсуждения.
13. Прогнозирование позиции собеседника.
14. Продумывание собственной позиции, стратегии и тактики.
15. Подбор необходимых аргументов.
16. Подбор компетентных участников.
I. Подготовка беседы.
- Определение предмета беседы и целей обсуждения (12). В этом шаге мы определяем, о чем будет наша беседа и каковы цели этой беседы.
- Прогнозирование позиции собеседника (13). Перед началом беседы нам важно предугадать, какую позицию займет собеседник, чтобы быть готовыми к его аргументам и вопросам.
- Продумывание собственной позиции, стратегии и тактики (14). Мы должны обдумать и построить свою позицию по проблеме и разработать стратегию для достижения наших целей.
II. Начало беседы.
- Установление контакта (1). Вначале нам важно установить контакт с собеседником, поздороваться и создать комфортную атмосферу для продолжения беседы.
- Создание благоприятной атмосферы (2). Чтобы достичь успешного общения и диалога, мы должны создать такую атмосферу, где каждая сторона будет чувствовать себя комфортно и уважаемо.
- Снятие напряженности (3). Если между нами есть напряжение или неудовлетворение, важно его снять, чтобы обе стороны могли слушать и понимать друг друга.
III. Передача информации.
- Привлечение внимания к проблеме (4). Для того чтобы собеседник внимательно слушал и понимал нашу информацию, мы должны привлечь его внимание к проблеме, которую обсуждаем.
- Передача информации (6). В этой фазе мы передаем собеседнику информацию по теме обсуждения.
- Обмен информацией (7). Во время беседы обе стороны могут обмениваться информацией, чтобы получить больше деталей и точек зрения.
IV. Фаза аргументации.
- Обозначение своей позиции по проблеме (8). Здесь мы ясно и точно выражаем свою позицию по проблеме или вопросу.
- Отстаивание своей позиции, убедительная аргументация (9). В этом шаге мы представляем аргументы и факты, подтверждающие нашу позицию и стараемся убедить собеседника в ее правильности.
V. Фаза нейтрализации замечаний собеседника.
- Обсуждение проблемы (5). Выслушав позицию собеседника, мы должны выразить свое понимание его аргументов и начать обсуждать проблему, выяснять различия и сходства.
- Подбор необходимых аргументов (15). Здесь мы анализируем аргументы собеседника и подбираем необходимые аргументы, чтобы опровергнуть его позицию или смягчить его замечания.
VI. Фаза принятия решений.
- Принятие решений (10). В конце беседы мы должны принять решение или соглашение по нашей обсуждаемой проблеме.
- Определение места и времени встречи (11). Вместе с фазой принятия решений мы можем обсудить и договориться о дальнейших встречах или действиях.
Таким образом, в соответствии с данными вопросами, фазы деловой беседы можно распределить следующим образом:
I. 12, 13, 14
II. 1, 2, 3
III. 4, 6, 7
IV. 8, 9
V. 5, 15
VI. 10, 11
Надеюсь, это помогло.