В 2020 году объем продаж агентства Аэротур составил 21 млрд. тенге, чистая прибыль 21 млн. тенге. В агентстве, которое расположено в Алматы и занимается организацией туристических поездок в страны Южной Европы и Северной Африки, работает 6 человек – директор, начальник отдела маркетинга, 3 референта и секретарь. В 2021 году агентство намерено удвоить объем продаж и в 10 раз увеличить прибыль за счет создания партнерских отношений и заключения долго контрактов с туристическими организациями принимающих стран и открытия своих представительств в Караганде и Нур-Султане, а также предложения нового вида услуг – туристических поездок по Казахстану (посещение Заилийское Алатау, озеро Кольсай, Балхаш, Коинды, Чарынский каньон, Катон-Каргай, Байтерек, рыбалка, охота) для жителей Южной Европы и Северной Африки. ВОПРОСЫ
1. Охарактеризуйте внешнюю среду, в которой действует Аэротур: клиентов, конкурентов, поставщиков, роль государства.
2. Как вы оцениваете разработанную компанией стратегию развития на 2021 год? Соответствует ли она состоянию внешней среды? внутренним ресурсам организации?
3. Какие компетенции потребуются Аэротуру для реализации данной стратегии? Обладает ли организация этими компетенциями?
4. Какую стратегию управления персоналом Вы бы предложили? Какие ресурсы необходимы для ее реализации?
- Клиенты: агентство обслуживает клиентов, которые заинтересованы в организации туристических поездок в страны Южной Европы и Северной Африки. Клиентами могут быть отдельные туристы, семьи, группы или предприятия, их интересам могут быть свойственны различные возрастные, социальные, экономические и культурные особенности.
- Конкуренты: в отрасли туристических агентств существует конкуренция со стороны других агентств, предлагающих аналогичные услуги. Конкуренты могут предоставлять похожие туристические пакеты и иметь преимущества в области ценности, качества услуг, маркетинговых стратегий или предложения дополнительных сервисов.
- Поставщики: агентство Аэротур зависит от поставщиков, которые предоставляют товары и услуги, связанные с организацией туристических поездок. Это могут быть авиакомпании, гостиницы, транспортные компании, гиды и т. д. Взаимоотношения с поставщиками могут влиять на качество предлагаемых услуг и стоимость туристических пакетов.
- Роль государства: государственные органы могут оказывать влияние на деятельность агентства Аэротур через различные нормативно-правовые акты, такие как лицензирование, санитарные и гигиенические стандарты, налоговая политика и др. Кроме того, государство может поддерживать или ограничивать развитие туризма в стране через проведение туристической политики, рекламные кампании, специальные программы и т. д.
2. Разработанная компанией стратегия развития на 2021 год кажется амбициозной и направленной на рост. Удвоение объема продаж и увеличение прибыли в 10 раз являются агрессивными целями, которые могут потребовать значительных усилий и ресурсов.
Однако, для оценки соответствия стратегии состоянию внешней среды и внутренним ресурсам организации, необходимо учитывать следующее:
- Анализ рынка: требуется проведение исследования рынка, чтобы узнать, насколько реалистичны цели роста. Необходимо учитывать спрос, конкуренцию, общие экономические условия и другие факторы, которые могут повлиять на достижение заявленной стратегии.
- Анализ внутренних ресурсов: агентство Аэротур должно оценить свои финансовые, операционные, человеческие и маркетинговые ресурсы для определения их способности реализовать стратегию. Дополнительно, агентство должно принять во внимание свои текущие возможности и навыки, а также оценить, нужно ли приобретение новых ресурсов или пересмотреть текущие процессы, чтобы соответствовать заданным целям.
3. Для реализации данной стратегии Аэротуру потребуются следующие компетенции:
- Маркетинговые навыки и знания: агентство должно быть в состоянии привлекать и удерживать клиентов, разработывать и продвигать новые туристические услуги и пакеты. Необходимо глубокое понимание потребностей целевой аудитории и разработка маркетинговых стратегий для привлечения новых клиентов.
- Навыки управления проектами: создание партнерских отношений, заключение долгосрочных контрактов и открытие своих представительств требуют умения планировать, организовывать и координировать работы по различным направлениям. Важно иметь навыки управления рисками и умение принимать решения.
- Коммуникационные навыки: для реализации новых партнерств и предложения новых услуг, агентство должно уметь эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами, включая поставщиков, клиентов, государственные органы и других партнеров. Также важно уметь эффективно коммуницировать внутри организации для обеспечения успеха проектов и достижения целей.
Агентство Аэротур должно провести анализ своих текущих компетенций и идентифицировать необходимые навыки и знания, которые могут быть недостаточными для реализации стратегии. В случае необходимости, можно провести обучение сотрудников или привлечение новых специалистов.
4. Для управления персоналом в контексте данной стратегии, можно предложить следующую стратегию:
- Развитие: агентство должно создать программы обучения и развития для своих сотрудников с целью повышения квалификации и приобретения необходимых компетенций для реализации стратегии. Можно предоставить сотрудникам возможности для профессионального роста и повышения квалификации, например, через семинары, курсы, стажировки и др.
- Мотивация: агентство может разработать систему мотивации и стимулирования сотрудников, чтобы поддержать их усилия в реализации стратегии. Это может включать бонусы, премии, призы или вознаграждения за достижение поставленных целей.
- Коммуникация и сотрудничество: важно обеспечить открытую и эффективную коммуникацию между сотрудниками, чтобы обмениваться идеями, информацией и опытом. Можно создать командные проекты или рабочие группы для сотрудничества и совместной реализации стратегических задач.
Для реализации стратегии управления персоналом могут потребоваться следующие ресурсы:
- Финансовые ресурсы: для проведения обучения, разработки программ мотивации и стимулирования сотрудников может потребоваться дополнительное финансирование. Агентство должно выделить определенный бюджет на эти цели.
- Временные ресурсы: реализация стратегии управления персоналом может требовать дополнительного времени со стороны руководства агентства и сотрудников, включая время на планирование, проведение тренингов, общение и др.
- Технические ресурсы: агентство может потребоваться дополнительные технические средства или IT-ресурсы для организации программ обучения, управления проектами и коммуникаций.
Общий успех стратегии управления персоналом зависит от адекватного планирования и выделения необходимых ресурсов, а также эффективного взаимодействия между управлением и сотрудниками агентства.