жұмыстың өзектілігі. кез-келген дәрежедегі менеджерлердің тиімді шешімдерін қабылдау ұйымның табысты , бәсекелестікте өмір сүруі және сыртқы ортадағы өзгерістерге табысты бейімделу үшін маңызды шарттардың бірі болып табылады.
шешім қабылдаудың ғылыми жағы, ең алдымен, негізгі идеялық жүйені қамтитын шешімдерді қабылдау теориясы, шешім қабылдау үдерісінің үлгісін сипаттайды, шешім қабылдау әдістерін және технологияларын анықтайды. сондай-ақ шешімдер қабылдау кезінде өнер проблемаларды шешудің жолдарын анықтауда, қиын жағдайларда әрекет етудің түпнұсқалық тәсілдерін табуда ң шығармашылық қабілетінде маңызды рөл атқарады. бұл тәсілдердің ұштасуы практикалық мәселелерді шешуде өте маңызды.
жұмыстың мақсаты - empathy әдісін пайдалану, tez tour-да франчайзингтік бизнестің тиімділігін арттыру бойынша бірқатар шаралар әзірлеу
осы мақсатқа жету үшін келесі міндеттерді шешу қажет:
белгісіздік тұ қарастырайық
белгісіздіктің жіктелуін қарастырыңыз
басқару шешімдерін әзірлеуге дайындау кезеңін қарастырыңыз.
басқару шешімінің кезеңін қарастырыңыз.
шешімдер қабылдау, іске асыру, нәтижені талдау кезеңін қарастырайық
жұмыс тақырыбы - «tez tour» компаниясының қызметі
жұмыстың нысаны - tez tour компаниясының франчайзингтік қызметі
жұмыстың әдістері - алынған материалды талдау және синтездеу, сондай-ақ кітаптар, мақалалар және ғылыми-практикалық басылымдардан алынған тәжірибе.
теориялық бөлім
1.1 белгісіздік
белгісіздік тұң түрлі түсіндірмелері бар. олардың ең танымалын қарастырайық.
«белгісіздікпен біз келешекте белгілі бір оқиғаларды ғы анықсыздықтың жай-күйін, біздің надандықымыздың жай-күйін және кәсіпорынның ң негізгі құндылықтары мен индикаторларын, соның ішінде инвестициялық жобаны іске асыруды дәл болжау мүмкін еместігін түсінеміз» [8]
белгісіздік «іс-әрекеттердің нәтижелері детерминирлік емес және осы факторлардың нәтижеге әсер ету дәрежесі белгісіз» фактілерінің бар екендігін білдіреді; мысалы, бұл толық емес немесе дұрыс емес ақпарат. «[12]
белгісіздік, әдетте, «жобаның (шешімнің) жағдайы туралы толық емес немесе дұрыс емес ақпарат, соның ішінде оның шығындарын және нәтижелерін» білдіреді. [10]
бұл жағдайда қарау / модельдеу кезінде қарастырылған нақты жағдайға қатысты ақпараттар да фрагменттелуі мүмкін, жеткілікті сенімді, қайшы немесе құпия емес болуы мүмкін; барлық осы «ақпараттық бұзушылықтар» түрлі белгісіздік тудыруы мүмкін [11].
белгісіздік түсініксіздіктің жоқтығын, зерттелмегендіктің, анықталудың, өлшеудің немесе барлық тән сипаттамалардың сипаттамасын, белгісіздікті егжей-тегжейлі көрсететіндігін түсіндіреді. [7,3]
крузшвиц л.с атап өткендей, «белгісіздікпен сипатталатын жағдайдағы шешім қабылдаушы өзінің жоспарланған іс-әрекеттеріне қандай салдары болатынын дәл анықтай алмайды» [5].
шын мәнінде, қ талдау, қаржы және бизнес жоспарлау саласындағы жарияланымдардың көптеген авторлары белгілі бір ассоциативті байланыс немесе олардың осы салалардағы түгелдей іркіліссіз ұқсастығы деп санауға болатын тәуекел мен белгісіздік тұ [2] арасындағы «айқын айырмашылықты жасамайды». біз «белгісіздік» деп айтамыз - біз «тәуекел» дегенді білдіреміз және керісінше.
белгісіздіктің тағы бір белгісі - белгісіз, онда болашақ жағдайлардың пайда болу ықтималдығын атауға болмайды. [5]
сонымен қатар, белгісіздік (қақтығыс) жағдайында шешім қабылдау 40-шы жылдардың ортасында тәуелсіз тәртіп ретінде пайда болатын ойын теориясын зерттеу тақырыбы болып табылады. өткен ғасырда j. von neumann және o. morgenstern кітабын жариялағаннан кейін, game theory және economic behavior. 1970 «. осы кітабаға кіретін мысалдардың көпшілігі ғы бәсекелестіктің мысалдарын (шектеулі ойындар, кооперативтер / кооператив емес ойындар) қарастыруға арналған.
тұтастай алғанда, «белгісіздік» термині субъектінің аумағынан тыс (контекстен тыс) қарастырылған өте нақты дерек ретінде көрінеді, өйткені оны сипаттайтын бірнеше семантикалық реңктер бар, бірақ кез-келген жағдайда қоршаған әлемнің нақты проблемасына тап болғанда белгісіздікке жол бермейміз. атап айтқанда, көптеген қаржылық-қ және басқарушылық міндеттердің сипаттамалары іс жүзінде барлық белгісіздік түрлерінің және олардың комбинациясының болуын қамтиды.
1.2 белгісіздікті жіктеу
белгісіздіктің төрт деңгейі бар:
төмен, шешім қабылдау сипатына дерлік әсер етпейді;
орташа шешім қабылдау процедураларын қайта қарауды талап ететін;
жаңа процедуралардың талап ететін жоғары;
ультра жоғары, шешім қабылдайтын тұлғаларды түсінуден тыс.
белгісіз себептер себептер бойынша туындайды:
сәйкестікте туындаған шешімдерді әзірлеу үшін қажетті ресурстарды шектеу;
Нұртөре Байтілесұлы Жүсіп — 1961 жылы 29 сәуірде Қызылорда облысы Шиелі ауданы Керделі ауылдық кеңшарында туған.
Әкесі - Жүсіпов Байтілес (1918-1985). Анасы - Байділдәқызы Рабиға (1925 жылы туған), зейнеткер, батыр ана, күріш өсіруші болған.
Нұртөре Байтілесұлы (1984) жылы С.М. Киров атындағы Қазақ мемлекеттік университетінің журналистика факультетін бітірген. Еңбек жолының алғашқы баспалдағы Павлодар облыстық қазіргі Сары арқа самалы бұрынғы Қызыл ту газетінің агроөндірістік бөлімінің тілшілігімен басталды. Осы газетте Көлік және коммуникация бөлімінің меңгерушісі, Бас редактордың орынбасары қызметін атқарды.
(1990-1996) жылдар аралығында Республикалық Егемен Қазақстан газетінің Экономика бөлімінің меңгерушісі, Бас редактордың экономикалық мәселелер жөніндегі орынбасары болды. (1996) жылдың мамыр айынан бастап (2002) жылдың сәуір айына дейін республикалық Жас Алаш газетінің бас редакторы қызметін атқарды. Нұртөре Жүсіп басшылық еткен осы кезең ішінде газет Алтын жұлдыз-2000 сыйлығына ие болды.
Нұртөре Жүсіп Ақ жол Қазақстан, Астана хабары газеттерінің бас редакторы, Егемен Қазақстан республикалық газетінің бас директоры болды. (2008) жылдан бері республикалық Айқын газетінің директоры-бас редактор.
Нұртөре Жүсіп Қазақстанның еңбек сіңірген қайраткері, Қазақстан халқы ассамблеясы кеңесінің, ҚР жазушылар одағының, Журналистер одағының мүшесі, Президент сыйлығының және Қазақстан журналистер одағының, Б. Бұлқышев, С. Садуақасов атындағы сыйлықтардың иегері.
ҚР Журналистер академиясының және Гуманитарлық Академияның мүшесі. Қазақстанның құрметті журналисі, Қазақ журналистикасының қайраткері атақтары бар. (Халықаралық ПЕН-клубтың вице-президенті), (Қазақстан МЕДИА-АЛЬЯНС ұйымы) төрағасының бірінші орынбасары. Қазақстан Президенті жанындағы Рухани жаңғыру жөніндегі Ұлттық комиссияның және Мемлекеттік рәміздер жөніндегі мемлекеттік комиссияның, Қазақстан Үкіметі жанындағы Онамастика жөніндегі республикалық комиссияның, "Нұр Отан"партиясы Алматы қалалық филиалы Қоғамдық кеңесінің мүшесі.
Құрмет орденімен (2009); «Қазақстан Республикасының тәуелсіздігіне 10 жыл» (2001), «Қазақстан Конституциясына 10 жыл» (2000) медальдарымен, "Тіл жанашыры" төсбелгісімен марапатталған. (2014) жылы "Халықтың сүйіктісі" атты республикалық конкурстың "Ең өткір публицист" номинациясының жеңімпазы. Қызылорда облысы, Шиелі ауданының Құрметті азаматы.
ответ:
жұмыстың өзектілігі. кез-келген дәрежедегі менеджерлердің тиімді шешімдерін қабылдау ұйымның табысты , бәсекелестікте өмір сүруі және сыртқы ортадағы өзгерістерге табысты бейімделу үшін маңызды шарттардың бірі болып табылады.
шешім қабылдаудың ғылыми жағы, ең алдымен, негізгі идеялық жүйені қамтитын шешімдерді қабылдау теориясы, шешім қабылдау үдерісінің үлгісін сипаттайды, шешім қабылдау әдістерін және технологияларын анықтайды. сондай-ақ шешімдер қабылдау кезінде өнер проблемаларды шешудің жолдарын анықтауда, қиын жағдайларда әрекет етудің түпнұсқалық тәсілдерін табуда ң шығармашылық қабілетінде маңызды рөл атқарады. бұл тәсілдердің ұштасуы практикалық мәселелерді шешуде өте маңызды.
жұмыстың мақсаты - empathy әдісін пайдалану, tez tour-да франчайзингтік бизнестің тиімділігін арттыру бойынша бірқатар шаралар әзірлеу
осы мақсатқа жету үшін келесі міндеттерді шешу қажет:
белгісіздік тұ қарастырайық
белгісіздіктің жіктелуін қарастырыңыз
басқару шешімдерін әзірлеуге дайындау кезеңін қарастырыңыз.
басқару шешімінің кезеңін қарастырыңыз.
шешімдер қабылдау, іске асыру, нәтижені талдау кезеңін қарастырайық
жұмыс тақырыбы - «tez tour» компаниясының қызметі
жұмыстың нысаны - tez tour компаниясының франчайзингтік қызметі
жұмыстың әдістері - алынған материалды талдау және синтездеу, сондай-ақ кітаптар, мақалалар және ғылыми-практикалық басылымдардан алынған тәжірибе.
теориялық бөлім
1.1 белгісіздік
белгісіздік тұң түрлі түсіндірмелері бар. олардың ең танымалын қарастырайық.
«белгісіздікпен біз келешекте белгілі бір оқиғаларды ғы анықсыздықтың жай-күйін, біздің надандықымыздың жай-күйін және кәсіпорынның ң негізгі құндылықтары мен индикаторларын, соның ішінде инвестициялық жобаны іске асыруды дәл болжау мүмкін еместігін түсінеміз» [8]
белгісіздік «іс-әрекеттердің нәтижелері детерминирлік емес және осы факторлардың нәтижеге әсер ету дәрежесі белгісіз» фактілерінің бар екендігін білдіреді; мысалы, бұл толық емес немесе дұрыс емес ақпарат. «[12]
белгісіздік, әдетте, «жобаның (шешімнің) жағдайы туралы толық емес немесе дұрыс емес ақпарат, соның ішінде оның шығындарын және нәтижелерін» білдіреді. [10]
бұл жағдайда қарау / модельдеу кезінде қарастырылған нақты жағдайға қатысты ақпараттар да фрагменттелуі мүмкін, жеткілікті сенімді, қайшы немесе құпия емес болуы мүмкін; барлық осы «ақпараттық бұзушылықтар» түрлі белгісіздік тудыруы мүмкін [11].
белгісіздік түсініксіздіктің жоқтығын, зерттелмегендіктің, анықталудың, өлшеудің немесе барлық тән сипаттамалардың сипаттамасын, белгісіздікті егжей-тегжейлі көрсететіндігін түсіндіреді. [7,3]
крузшвиц л.с атап өткендей, «белгісіздікпен сипатталатын жағдайдағы шешім қабылдаушы өзінің жоспарланған іс-әрекеттеріне қандай салдары болатынын дәл анықтай алмайды» [5].
шын мәнінде, қ талдау, қаржы және бизнес жоспарлау саласындағы жарияланымдардың көптеген авторлары белгілі бір ассоциативті байланыс немесе олардың осы салалардағы түгелдей іркіліссіз ұқсастығы деп санауға болатын тәуекел мен белгісіздік тұ [2] арасындағы «айқын айырмашылықты жасамайды». біз «белгісіздік» деп айтамыз - біз «тәуекел» дегенді білдіреміз және керісінше.
белгісіздіктің тағы бір белгісі - белгісіз, онда болашақ жағдайлардың пайда болу ықтималдығын атауға болмайды. [5]
сонымен қатар, белгісіздік (қақтығыс) жағдайында шешім қабылдау 40-шы жылдардың ортасында тәуелсіз тәртіп ретінде пайда болатын ойын теориясын зерттеу тақырыбы болып табылады. өткен ғасырда j. von neumann және o. morgenstern кітабын жариялағаннан кейін, game theory және economic behavior. 1970 «. осы кітабаға кіретін мысалдардың көпшілігі ғы бәсекелестіктің мысалдарын (шектеулі ойындар, кооперативтер / кооператив емес ойындар) қарастыруға арналған.
тұтастай алғанда, «белгісіздік» термині субъектінің аумағынан тыс (контекстен тыс) қарастырылған өте нақты дерек ретінде көрінеді, өйткені оны сипаттайтын бірнеше семантикалық реңктер бар, бірақ кез-келген жағдайда қоршаған әлемнің нақты проблемасына тап болғанда белгісіздікке жол бермейміз. атап айтқанда, көптеген қаржылық-қ және басқарушылық міндеттердің сипаттамалары іс жүзінде барлық белгісіздік түрлерінің және олардың комбинациясының болуын қамтиды.
1.2 белгісіздікті жіктеу
белгісіздіктің төрт деңгейі бар:
төмен, шешім қабылдау сипатына дерлік әсер етпейді;
орташа шешім қабылдау процедураларын қайта қарауды талап ететін;
жаңа процедуралардың талап ететін жоғары;
ультра жоғары, шешім қабылдайтын тұлғаларды түсінуден тыс.
белгісіз себептер себептер бойынша туындайды:
сәйкестікте туындаған шешімдерді әзірлеу үшін қажетті ресурстарды шектеу;
әсер ету
объяснение:
Нұртөре Байтілесұлы Жүсіп — 1961 жылы 29 сәуірде Қызылорда облысы Шиелі ауданы Керделі ауылдық кеңшарында туған.
Әкесі - Жүсіпов Байтілес (1918-1985). Анасы - Байділдәқызы Рабиға (1925 жылы туған), зейнеткер, батыр ана, күріш өсіруші болған.
Нұртөре Байтілесұлы (1984) жылы С.М. Киров атындағы Қазақ мемлекеттік университетінің журналистика факультетін бітірген. Еңбек жолының алғашқы баспалдағы Павлодар облыстық қазіргі Сары арқа самалы бұрынғы Қызыл ту газетінің агроөндірістік бөлімінің тілшілігімен басталды. Осы газетте Көлік және коммуникация бөлімінің меңгерушісі, Бас редактордың орынбасары қызметін атқарды.
(1990-1996) жылдар аралығында Республикалық Егемен Қазақстан газетінің Экономика бөлімінің меңгерушісі, Бас редактордың экономикалық мәселелер жөніндегі орынбасары болды. (1996) жылдың мамыр айынан бастап (2002) жылдың сәуір айына дейін республикалық Жас Алаш газетінің бас редакторы қызметін атқарды. Нұртөре Жүсіп басшылық еткен осы кезең ішінде газет Алтын жұлдыз-2000 сыйлығына ие болды.
Нұртөре Жүсіп Ақ жол Қазақстан, Астана хабары газеттерінің бас редакторы, Егемен Қазақстан республикалық газетінің бас директоры болды. (2008) жылдан бері республикалық Айқын газетінің директоры-бас редактор.
Нұртөре Жүсіп Қазақстанның еңбек сіңірген қайраткері, Қазақстан халқы ассамблеясы кеңесінің, ҚР жазушылар одағының, Журналистер одағының мүшесі, Президент сыйлығының және Қазақстан журналистер одағының, Б. Бұлқышев, С. Садуақасов атындағы сыйлықтардың иегері.
ҚР Журналистер академиясының және Гуманитарлық Академияның мүшесі. Қазақстанның құрметті журналисі, Қазақ журналистикасының қайраткері атақтары бар. (Халықаралық ПЕН-клубтың вице-президенті), (Қазақстан МЕДИА-АЛЬЯНС ұйымы) төрағасының бірінші орынбасары. Қазақстан Президенті жанындағы Рухани жаңғыру жөніндегі Ұлттық комиссияның және Мемлекеттік рәміздер жөніндегі мемлекеттік комиссияның, Қазақстан Үкіметі жанындағы Онамастика жөніндегі республикалық комиссияның, "Нұр Отан"партиясы Алматы қалалық филиалы Қоғамдық кеңесінің мүшесі.
Құрмет орденімен (2009); «Қазақстан Республикасының тәуелсіздігіне 10 жыл» (2001), «Қазақстан Конституциясына 10 жыл» (2000) медальдарымен, "Тіл жанашыры" төсбелгісімен марапатталған. (2014) жылы "Халықтың сүйіктісі" атты республикалық конкурстың "Ең өткір публицист" номинациясының жеңімпазы. Қызылорда облысы, Шиелі ауданының Құрметті азаматы.