1. ситуация. до конца вашей работы осталось 15 минут, а в очереди ещё 10 человек. не беспокойтесь, бабушка, мы не уйдём с рабочих мест до тех пор, пока не оформим все документы. с чем можно согласиться в реплике социального работника и что вызывает возражение?
В данном случае, у меня осталось 15 минут до окончания работы, а в очереди еще 10 человек. Бабушка в очереди заявляет, что они не уйдут с рабочих мест до тех пор, пока не будут оформлены все документы.
Согласительная реплика социального работника может звучать так: "Спасибо, бабушка, мы обязательно все оформим до окончания рабочего дня. Все ваше ожидание будет оправдано, и никто не уйдет, пока не будет выполнено необходимое".
Обоснование ответа:
1. Подтверждение понимания: Социальный работник подтверждает понимание ситуации и ожидания бабушки.
2. Уверенность: Социальный работник заверяет бабушку, что все документы будут оформлены до конца рабочего дня.
3. Уважение: Социальный работник выражает уважение к бабушке и заверяет ее, что она не должна беспокоиться и ждать, так как ее ожидание будет оправдано.
Очевидное возражение в данном случае может возникнуть со стороны других людей в очереди. Возможное возражение может быть таким: "Почему мы должны ждать, пока она оформляет свои документы, если у нас тоже ограниченное время?".
Обоснование возражения:
- Это возражение может быть вызвано недовольством людей в очереди, которые могут считать, что бабушка получает предпочтение, поскольку социальный работник заявил, что никто не уйдет, пока не будут оформлены все документы.
В ответ на возражение социальный работник может объяснить следующее:
1. Разъяснение процесса: "Я понимаю ваше недовольство и сожалею о ситуации. Однако, оформление документов для бабушки может быть затяжным процессом, который требует дополнительного времени и внимания".
2. План действий: "Мы постараемся сделать все возможное, чтобы обслужить вас всех как можно быстрее. Тем не менее, пока мы оформляем документы для бабушки, я призываю вас остаться в очереди и подождать своей очереди".
3. Равноправие: "Мы стремимся обеспечить равные условия обслуживания для каждого человека, независимо от его положения в очереди. Пожалуйста, поймите, что каждому понадобится достаточное время для оформления документов и получения необходимой помощи".
Это является небольшим примером ответа социального работника на данный вопрос. Он основан на понимании ситуации, учете ожидания бабушки и стремлении создать равноправную среду для всех в очереди. Ответ социального работника должен быть терпеливым, вежливым и предоставлять объективную информацию, чтобы успокоить всех участников и объяснить причины задержки.