Вначале года число абонентов телефонной компании восток составляло 400 тыс человек, а в конце года их стало 480

400 тыс человек - 100%
480 - 100% +x %
найдена на какое количество процентов увеличилась численность компании 
480-400 = 80 
80 тыс человек от 400 составляет 20%
следовательно численность компании увеличилась на 20 %
ответ: 20 %