Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоёвывает всё большую популярность. Как удобно, не покидая дома или своего рабочего места, получить искомый товар непосредственно по месту своего нахождения. Но поскольку данный метод продаж вошёл в нашу жизнь недавно, то необходимо знать о некоторых особенностях, отличающих дистанционную торговлю от продажи товаров в стационарных местах торговли.
Продажа товаров дистанционным подразумевает, что у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. А ознакомление происходит исключительно при коммуникативных средств, таких как каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение и т. п. Также при совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу. Любая продажа, осуществлённая без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов, будет причислена к разряду дистанционных продаж.
При принятии решения о покупке товара дистанционным методом особое внимание следует уделить информации, которую предоставляет продавец о себе, товаре и об условиях покупки. Если информация неполная или недостоверная, то следует воздержаться от покупки у этого продавца.
Если в предложении или при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца, а также его адрес, а только указаны контактные телефоны, то стоит воздержаться от покупки. В противном случае, если возникнет необходимость вернуть, обменять товар или предъявить рекламацию по недостатку, то вы не будете знать, куда обратиться и предъявить претензию к покупке (товару).
Покупатель имеет право отказаться от товара в течение семи дней или, при непредоставлении информации об условиях возврата, в течение трёх месяцев с момента передачи ему товара. Основное здесь — сохранение товарного вида и потребительских свойств.
(По материалам интернет-сайта Общества защиты прав потребителей)
Задание:
1. составь план текста. Для этого выдели основные смысловые фрагменты текста и озаглавь каждый из них.
2. Какой информации при покупке товара дистанционным по мнению авторов, следует уделить особое внимание? Как это может защитить права потребителя?
3. В настоящее время телемагазины активно предлагают потребителям одежду, обувь, ювелирные украшения. Предположи, с какими проблемами может столкнуться потребитель при дистанционной покупке именно этих товаров. Выскажи три предположения.
1. Введение
2. Особенности дистанционной торговли
3. Важность получения достоверной информации при покупке товара дистанционным методом
4. Защита прав потребителя при покупке товара дистанционным методом
5. Право потребителя отказаться от товара
6. Заключение
2. По мнению авторов, при покупке товара дистанционным методом следует уделить особое внимание информации, которую предоставляет продавец о себе, товаре и об условиях покупки. Если информация неполная или недостоверная, то лучше воздержаться от покупки у данного продавца. Это может защитить права потребителя, так как при наличии полной и достоверной информации потребитель может принять обоснованное решение о покупке и избежать возможных негативных последствий.
3. При дистанционной покупке одежды, обуви и ювелирных украшений потребитель может столкнуться с несколькими проблемами:
- Проблема с выбором размера: без возможности примерки перед покупкой, потребитель может столкнуться с тем, что товар не подходит по размеру. В таком случае потребитель может обратиться за обменом или возвратом товара, но это может вызвать неудобства и дополнительные расходы на почтовую доставку.
- Проблема с качеством и внешним видом товара: без возможности личного ознакомления с товаром, потребитель может столкнуться с тем, что товар не соответствует ожиданиям по качеству или внешнему виду. В этом случае потребитель также может запросить обмен или возврат товара, но это может быть связано с неудобствами и дополнительными расходами.
- Проблема с передачей драгоценных украшений: при покупке ювелирных украшений, особенно драгоценных, потребитель может быть обеспокоен их целостностью и безопасностью при доставке. В этом случае потребитель может требовать особого внимания к упаковке и условиям доставки, чтобы избежать потери или повреждения товара.
Такие предположения могут быть сделаны исходя из общих проблем, с которыми потребители могут столкнуться при покупке этих конкретных товаров. Однако, в конкретной ситуации проблемы могут варьироваться в зависимости от продавца и условий покупки. Поэтому важно внимательно читать информацию о продавце и его условиях, а также обращаться к отзывам других покупателей перед совершением дистанционной покупки.