Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоёвывает всё большую популярность. Но поскольку данный метод продаж вошёл в нашу жизнь недавно, то необходимо знать о некоторых особенностях, отличающих дистанционную торговлю от продажи товаров в стационарных местах торговли. Продажа товаров дистанционным подразумевает, что у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. А ознакомление происходит исключительно при коммуникативных средств, таких как каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение и т.п. Также при совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу. Любая продажа, осуществлённая без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, Интернет-ресурсов, рекламных буклетов, будет причислена к разряду дистанционных продаж.
При принятии решения о покупке товара дистанционным методом особое внимание следует уделить информации, которую предоставляет продавец о себе, товаре и об условиях покупки. Если информация неполная или недостоверная, то следует воздержаться от покупки у этого продавца.
Если в предложении или при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца, а также его адрес, а только указаны контактные телефоны, то стоит воздержаться от покупки. В противном случае если возникнет необходимость вернуть, обменять товар или предъявить претензию по недостатку, то вы не будете знать, куда обратиться и предъявить претензию к покупке (товару).
задания:
1. Используя текст, сравните стационарную и дистанционную торговлю. Выделите их общую черту и два принципиальных отличия. Помните, что в сравнении должны присутствовать оба сравниваемые явления. (Например, если мы сравниваем цвет глаз Васи и Пети, то сравнение выглядит так: «И у Васи, и у Пети глаза карие» или «У Васи глаза карие, а у Пети зеленые».)
2. На какую информацию авторы текста рекомендуют обратить особое внимание при совершении дистанционных покупок? Какую информацию о производителе товара, приобретаемого дистанционно, авторы текста считают неполной? Почему, по их мнению, в этом случае «стоит воздержаться от покупки»?
3. В современных условиях самоизоляции многие крупные продовольственные магазины предлагают потребителям дистанционную покупку продуктов питания с их последующей доставкой. В чем недостаток такого приобретения продуктов питания по сравнению с их приобретением в самом магазине? Какие риски возникают у потребителя при дистанционном приобретении продовольственных товаров? (Укажите два риска и проиллюстрируйте примером каждый из них. Каждый пример должен быть сформулирован развернуто как модель социальной ситуации.)
4. Рассмотрите диаграмму «Развитие Интернет-торговли в России», на которой представлен общий объем потраченных потребителями средств на дистанционное приобретение товаров в сети Интернет (в миллиардах рублей). Выполните задания к диаграмме.
