При возникшем конфликте сохраняйте спокойствие и дайте возможность оппоненту высказаться. Не перебивайте и не комментируйте его высказывания. Терпеливо выслушайте все его претензии и заявления. После этого спадет внутреннее напряжение обоих участников, и можно переходить к следующей стадии. Попросите собеседника обосновать претензии. После того как он выплеснул эмоции, он готов к продуктивному диалогу, и вам осталось его подтолкнуть к этому. Только не позволяйте оппоненту снова переходить на эмоции, тактично направляйте его на разговор по существу. Разрядите обстановку - вызовите у человека положительные эмоции. Если ваш оппонент женщина, сделайте ей искренний комплимент. Можно рассказать уместный анекдот или напомнить собеседнику о прежних хороших отношениях. Не обостряйте обстановку своей отрицательной оценкой ситуации, лучше упомяните о своих чувствах. Скажите, что расстроены произошедшим. Таким образом вы дадите понять, что участников конфликта - двое, и кроме точки зрения оппонента может существовать и другая. Старайтесь совместными усилиями обозначить проблему спора и конечный результат его решения. Нередко бывает так, что двое людей по разному видят суть одной и той же проблемы. Придите к единому пониманию и найдите общие пути выхода из данной ситуации. Во время беседы дайте оппоненту возможность почувствовать ваше уважение. При оценке ситуации используйте в качестве критерия действия, а не личность человека. Подчеркнуть внимание к его персоне можно с фраз: "Есть ли у вас другая точка зрения", "Давайте уточним, правильно ли мы понимаем друг друга". Такое подчеркнуто уважительное отношение уменьшит его агрессию. Не бойтесь извиниться, если вы не правы. Признание ошибок - это не проявление слабости. Напротив, на извинения умные и зрелые люди. Как бы не разрешился конфликт, сохраните отношения. Ситуация меняется, а люди остаются. Несмотря на возникшие разногласия, выскажите надежду на дальнейшие хорошие отношения.
По выражению лица можно понять его эмоции. Если он допустим, улыбается, ему смешно или приятно. По жестам можно понять его чувства и, например, здоровается с тобой или прощается человек (жестами). Или махает пальцем, что означает "Нельзя". Много можно перечислять о жестах, да и о выражению лицо тоже. По движениям можно понять так же эмоции и чувства человека. Если он прыгает с этим же счастливым лицом, значит отн радуется, и т.д По мимике тоже можно узнать о чувствах и эмоциях человека. По всем этим "группах", можно понять состояние человека, его переживания, эмоции и чувства.
По жестам можно понять его чувства и, например, здоровается с тобой или прощается человек (жестами). Или махает пальцем, что означает "Нельзя". Много можно перечислять о жестах, да и о выражению лицо тоже.
По движениям можно понять так же эмоции и чувства человека. Если он прыгает с этим же счастливым лицом, значит отн радуется, и т.д
По мимике тоже можно узнать о чувствах и эмоциях человека.
По всем этим "группах", можно понять состояние человека, его переживания, эмоции и чувства.