При возникшем конфликте сохраняйте спокойствие и дайте возможность оппоненту высказаться. Не перебивайте и не комментируйте его высказывания. Терпеливо выслушайте все его претензии и заявления. После этого спадет внутреннее напряжение обоих участников, и можно переходить к следующей стадии.2Попросите собеседника обосновать претензии. После того как он выплеснул эмоции, он готов к продуктивному диалогу, и вам осталось его подтолкнуть к этому. Только не позволяйте оппоненту снова переходить на эмоции, тактично направляйте его на разговор по существу. 3Разрядите обстановку - вызовите у человека положительные эмоции. Если ваш оппонент женщина, сделайте ей искренний комплимент. Можно рассказать уместный анекдот или напомнить собеседнику о прежних хороших отношениях.4Не обостряйте обстановку своей отрицательной оценкой ситуации, лучше упомяните о своих чувствах. Скажите, что расстроены произошедшим. Таким образом вы дадите понять, что участников конфликта - двое, и кроме точки зрения оппонента может существовать и другая.5Старайтесь совместными усилиями обозначить проблему спора и конечный результат его решения. Нередко бывает так, что двое людей по-разному видят суть одной и той же проблемы. Придите к единому пониманию и найдите общие пути выхода из данной ситуации.
Человек на протяжении своей жизни проходит ступени развития своего социального статуса. Будучи еще ребенком, он ходит в детский сад, затем в школу. В школе заканчивает первые четыре класса, что является начальным образованием. Затем переходит в среднюю школу. И, окончив девять классов, получает статус " неполное среднее образование". На протяжении 9 лет учебы ученик школы также может социально развиваться, посещая кружки, секции и т.д. После получения неполного среднего образования ученик решает: идти в старшую школу и получать полное среднее образование или уходить учиться в колледж, где он получит среднее специальное образование. Также можно сказать, что некоторые выбирают высшее образование. А в конечном итоге человек идет куда-то работать. Это уже карьерная лестница.