1)Выробатайте план действий на случий если к вам обротится человек с которая вызывает у вас проблемы (передать пакет, отправить письмо, позвонить по телефону и др.) Куда следует обратиться за ? 2)Какие аргументы вы привидёте, отказываясь выполнить сомнитильную ?
Шаг 1: Спокойно выслушайте проблему этого человека и позвольте ему рассказать, что он хочет от вас сделать.
Шаг 2: Сделайте паузу и прочувствуйте, какая эмоциональная реакция вызывает у вас данная ситуация. Если вы чувствуете, что начинаете нервничать, возникает стресс или неудобство, попробуйте применить методы саморегуляции, такие как глубокий вдох и выдох или счет до десяти в уме, чтобы успокоиться.
Шаг 3: Оцените запрос человека и принадлежность данного запроса к вашим принципам, нормам и обязанностям. Не забывайте, что вам есть что-то право отказать, если это нарушает ваши права или не соответствует вашим обязанностям.
Шаг 4: Если запрос человека не вызывает у вас проблем и вы готовы выполнить его, то поступайте согласно его пожеланиям. Но если вы сомневаетесь или не хотите выполнить этот запрос, продолжайте на следующий шаг.
Шаг 5: Деловым и уверенным тоном объясните свои аргументы для отказа в выполнении сомнительной просьбы. Ваши аргументы должны быть логичными и обоснованными.
Шаг 6: Предложите альтернативное решение или пусть, как вы считаете, можно решить данную проблему без вас. При этом вы должны проявить доброжелательность и понимание, чтобы не обидеть или оскорбить человека.
2) Когда отказываетесь выполнить сомнительную просьбу, вам следует привести следующие аргументы:
- Обоснованность запроса: объясните, что просьба не соответствует общим нормам или правилам, и вы не можете выполнить ее в силу этого.
- Перегрузка обязанностями: укажите, что у вас уже есть много работы или обязанностей, и чтобы выполнить данную просьбу, вам нужно отложить другие важные задачи.
- Отсутствие необходимых навыков или ресурсов: продемонстрируйте, что вам не хватает необходимых знаний, навыков или ресурсов для выполнения этой просьбы, и это может повлечь ошибки или негативные последствия.
- Нарушение личных границ: если выполнение просьбы нарушает ваши личные границы, вы имеете право отказаться. Объясните, что вы не чувствуете комфорта или считаете, что это неприемлемое вторжение в вашу личную сферу.
- Патологические мотивы: если вы замечаете, что просьба вызывает у вас подозрения на нездоровые или негативные мотивы со стороны человека, вы можете указать на свои опасения и предпочесть не выполнять данную просьбу.
Важно помнить, что отказ в выполнении просьбы должен быть сделан тактично и уважительно, чтобы не вызвать конфликта или оскорбления другой стороной. Делайте акцент на своем праве иметь собственные границы и право на выбор.