Как решить данные проблемы Ситуация 6.
Вы – сотрудник банка и Вам предстоят переговоры, очень важные для Вас, с представителем другой фирмы по поводу заключения договора о сотрудничестве. В начале беседы Вы видите, что Ваш партнер настроен благожелательно и поэтому эмоционально «расписываете» ему все преимущества Вашего с ним сотрудничества, сопровождая Вашу речь энергичными жестами. Но затем Вы замечаете, что Ваш партнер принимает «закрытую» позу – скрещивает руки на груди и, высказывая свое мнение по данному вопросу, избегает смотреть Вам в глаза. Ваши действия?
Ситуация 7.
Вы заместитель руководителя коллектива небольшой фирмы. Длительное время рассматривался вопрос об участии фирмы в долго проекте, первый этап реализации которого (один год) не сулил увеличения прибыли и даже возможно потребовалось небольшое сокращение штата сотрудников, но уже через два года прибыль должна увеличиться на 30%, а через пять лет в 2 раза. Большинство работников, часть из которых являются акционерами, одобряют этот проект. Однако, в последний момент, перед его утверждением, руководитель принял сторону неправого меньшинства.
Когда я замечаю, что мой партнер принимает "закрытую" позу – скрещивает руки на груди и избегает смотреть мне в глаза, я понимаю, что его настроение или мнение изменились. В такой ситуации я должен сохранять спокойствие и оценивать, как это может повлиять на наши переговоры.
Первым шагом я мог бы изменить свою стратегию коммуникации. Убирая энергичные жесты и снижая интонацию, я могу попытаться успокоить собеседника и создать более комфортную атмосферу для обсуждения.
Затем я должен попытаться установить контакт глазами с партнером. Я могу попытаться привлечь внимание, задавая ему вопросы и просить его о мнении по теме. Это может быть полезно для того, чтобы понять, почему он принимает "закрытую" позу и чего ему не хватает или что его беспокоит.
Далее я могу использовать активное слушание, чтобы показать партнеру, что его мнение важно для меня. Можно повторить его мнение или сделать краткое резюме его высказывания, чтобы убедиться, что я правильно его понял. Это может подтолкнуть партнера к продолжению диалога и участию в переговорах.
Если партнер продолжает принимать "закрытую" позицию и избегает коммуникации, я могу предложить перерыв, чтобы он мог собраться с мыслями или обсудить свои опасения или сомнения с кем-то другим.
Важно также помнить, что каждый человек имеет свой собственный стиль коммуникации, и вместо того, чтобы навязывать свой, я могу подстроиться под стиль партнера. Если он предпочитает более формальный и непрямой подход, я могу придерживаться такого стиля, чтобы создать более комфортную среду для обсуждения.
Безусловно, важно помнить о целях переговоров и о том, что необходимо достичь взаимовыгодного решения. Для этого я должен быть готов адаптироваться к изменяющейся обстановке и использовать свои навыки коммуникации, чтобы установить контакт и продвигать переговоры в нужном направлении.
Ситуация 7.
Когда руководитель принимает сторону неправого меньшинства по поводу долгосрочного проекта, который может потребовать сокращения штата сотрудников, это может вызвать разногласия и недовольство у большинства сотрудников, включая акционеров.
Первым шагом я бы мог провести открытое и прозрачное обсуждение с руководителем и неправым меньшинством. Я бы старался понять их точку зрения и аргументы, а также предложить свои аргументы и объяснить преимущества и выгоды этого долгосрочного проекта для фирмы.
Затем я мог бы сделать презентацию или организовать информационное собрание для всех сотрудников, где бы я смог объяснить детали проекта и преимущества его реализации. Я бы обратился к конкретным фактам и статистике, чтобы подтвердить и обосновать свои утверждения.
Кроме того, я бы мог провести опрос или заседание, чтобы выяснить мнение большинства сотрудников и акционеров. Они должны иметь возможность выразить свои опасения, предложить свои идеи или предложить альтернативные пути реализации проекта. Важно создать атмосферу доверия и участия, чтобы каждый работник почувствовал себя включенным в процесс принятия решений.
Если разногласия все еще существуют, я бы мог предложить руководителю и неправому меньшинству провести дополнительные исследования или экспертизу, чтобы убедиться в надежности и успешности данного долгосрочного проекта. Это может помочь устранить сомнения и обеспечить большую поддержку этому проекту.
В конечном итоге, я бы старался достичь консенсуса и взаимопонимания через открытую коммуникацию, поддерживая диалог между всеми заинтересованными сторонами. Важно помнить, что принятие решений на основе фактов, аргументов и участия всех работников может способствовать созданию благоприятной обстановки для успешной реализации проекта и достижения целей фирмы.