В соответствии с предложенной ситуацией, учитывая все рекомендации, письменно разработайте фрагмент беседы по телефону (диалог, 8-10 фраз со стороны каждого оппонента, ситуация на выбор). 1)Ситуация Вы звоните новому клиенту, потребности и вкусы
которого вам неизвестны. Вам необходимо расположить к себе клиента и убедить его сделать заказ. 2) Ситуация Вам необходимо напомнить себе после продолжительного перерыва. Как вы построите беседу по телефону? 3)Ситуация Вы понимаете, что Ваш партнер намеренно искажает
факты. Как Вы поступите в этом случае? 4)Ситуация Ваш партнер утверждает нечто, безусловно, ошибочное, с
Вашей точки зрения, и неприемлемое для решения данной проблемы. Вам необходимо переубедить его. 5)Ситуация Вместо того, чтобы выдвигать конкретные предложения, оппонент сосылается на Ваши прежние промахи, имевшие место несколько месяцев назад. Как Вы построите беседу в этом случае?
-Мы можем решить проблему адекватно, почему ты не понимаешь что я не одна виновата?
-Помнишь, когда ты сорвалась на меня, я тебя простил.
-К чему ты сейчас это говоришь? Я думала, мы уладили эту ситуацию.
-Ты вела себя неадекватно, как истеричка, а я тебя прощал.
- В чем схожесть тех и ситуаций и этой? Я думала , мы с тобой все обсудили.
-Я не могу это забыть, ты была тогда виновата.
-Нельзя жить обидами и недоговорённостями, ты мог сказать мне, что эта тема до сих пор тебя гложет.
-Ты меня не слушаешь, никогда не слушала.
-Я всегда готова с тобой поговорить, да, тогда я была виновата. Но зачем ты живешь ситуациями? Сегодня мы с тобой поссорились из-за недопонимания, но ты вспоминаешь то, что было полгода назад.
-Я не могу забыть это.
-Прости меня, тогда я была неправа, но мне кажется, что это стоит забыть, потому что мы обсудили эту ситуацию и она Можем встретится и поговорить с тобой, не по телефону? Там все решим.
-Хорошо, где?
Учитель: Добрый день! Это Алексей, представляю компанию "Уютные домики". Я заметил, что вы интересовались нашими услугами. Может быть, я смогу помочь с каким-то вопросом?
Клиент: Здравствуйте, Алексей. Да, я в поиске уютного домика для отдыха. Какие у вас есть предложения?
Учитель: Спасибо за интерес. У нас есть разные варианты домиков на природе, от маленьких до больших, с удобствами и без. Мы можем помочь подобрать домик, который будет соответствовать вашим пожеланиям.
Клиент: Мне важно, чтобы домик был в тихом месте с красивым видом. Вы можете предложить что-то подобное?
Учитель: Конечно, у нас есть домики в живописном районе, с видом на горы и реку. Некоторые из них находятся вдали от цивилизации, где можно насладиться спокойной обстановкой. Мы можем отправить вам фотографии и более подробные описания, если вам интересно.
Клиент: Да, пожалуйста, я бы хотел увидеть фотографии и узнать больше информации. Как я могу это получить?
Учитель: Отлично, я отправлю вам электронное письмо с информацией и фотографиями сегодня вечером. Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь задавать их мне. Надеюсь, мы сможем помочь вам с выбором домика.
Клиент: Спасибо, Алексей, буду ждать письмо. Вы уже создали у меня хорошее впечатление своим отношением к клиентам.
Учитель: Рад слышать, что вам понравилось. Мы всегда стараемся предоставить лучший сервис. Хорошего дня!
Диалог 2:
Учитель: Здравствуйте, это Сергей. Я звоню, чтобы уточнить детали нашей встречи завтра. Вам подходит время и место, которые мы согласовали?
Собеседник: А, привет, Сергей. Да, информация о встрече все еще актуальна. Будем ждать вас в нашем офисе завтра в 10 утра.
Учитель: Отлично, спасибо за подтверждение. По поводу повестки дня, можно ли мне напомнить, что мы планировали обсудить?
Собеседник: Нам необходимо обсудить нашу новую рекламную кампанию и внести последние изменения в наш бизнес-план.
Учитель: Понятно, я подготовлю необходимые материалы и документы к встрече. Если у вас есть что-то еще, что нужно обсудить, пожалуйста, дайте знать заранее.
Собеседник: Хорошо, я уточню все дополнительные вопросы и сообщу вам. Спасибо за напоминание, Сергей.
Учитель: Не за что, рад был помочь. Если у вас возникнут какие-либо изменения в планах или вопросы, не стесняйтесь связаться со мной. Всегда готов помочь. Увидимся завтра, хорошего дня!
Диалог 3:
Учитель: Добрый день, я заметил, что вы предоставили некорректную информацию о сервисе, который мы предлагаем. Может быть, произошла ошибка в обработке данных?
Собеседник: Нет, я достаточно тщательно изучил ваш продукт и убежден, что предоставленная мной информация полностью соответствует действительности.
Учитель: Понимаю вашу позицию, но у нас есть документы и свидетельства, подтверждающие противоположное. Мы можем предоставить вам эти документы, чтобы вы могли ознакомиться и пересмотреть свою позицию.
Собеседник: Я не верю этим документам. У меня есть свои основания и доказательства, которые подтверждают мою точку зрения.
Учитель: Я готов выслушать ваши аргументы и рассмотреть ваши доказательства. Мы можем провести встречу, чтобы обсудить эту ситуацию более подробно. Возможно, мы сможем найти компромиссное решение.
Собеседник: Хорошо, давайте назначим встречу и обсудим все вопросы лично. Мне интересно услышать вашу точку зрения.
Учитель: Спасибо за понимание. Я вышлю вам приглашение на электронную почту с датой и временем встречи. Буду рад обсудить это с вами. Хорошего дня!
Диалог 4:
Учитель: Добрый день, я понимаю, что у вас есть свое мнение, но я хочу предложить вам другой взгляд на этот вопрос. У нас есть достаточно доказательств и фактов, чтобы подкрепить нашу точку зрения.
Собеседник: Я уверен, что мои аргументы являются лучшими и наиболее подходящими для этой ситуации. Ваше мнение неверно и несостоятельно.
Учитель: Я бы хотел более подробно рассмотреть наши доказательства и показать вам, почему наша точка зрения является более правильной. Может быть, вы согласитесь просмотреть нашу презентацию или документацию, чтобы получить более полное представление о ситуации?
Собеседник: Я не уверен, что это имеет смысл. Я уже изучил эту тему и уверен, что мои аргументы правильны.
Учитель: Понимаю ваше мнение, но рекомендую вам посмотреть нашу презентацию и подумать еще раз. Мы готовы ответить на все ваши вопросы и обсудить ваши опасения. Это может помочь нам достичь взаимопонимания и найти наилучшее решение.
Собеседник: Хорошо, я рассмотрю вашу презентацию и подумаю над вашими аргументами. Если у меня возникнут вопросы, я свяжусь с вами. По крайней мере, продолжим обсуждение.
Учитель: Отлично, буду ждать вашего звонка и готов обсудить эту тему в более подробных деталях. Спасибо за время. Хорошего дня!
Диалог 5:
Учитель: Добрый день, я понимаю, что у нас были некоторые неудачи в прошлом, но я хотел бы поговорить о нашей текущей ситуации и возможных решениях.
Собеседник: А вы не забыли, что вы уже совершили несколько ошибок ранее? Я предпочитаю не брать риски и выбирать других партнеров.
Учитель: Я понимаю ваше озабоченность, но наши прошлые ошибки были анализированы и исправлены. Мы предприняли меры, чтобы гарантировать надежность и качество наших услуг. Может быть, мы можем провести встречу и обсудить все вопросы, чтобы у вас было полное представление о наших текущих возможностях?
Собеседник: Я не уверен, что стоит тратить время на новую встречу. Я обеспокоен повторением ошибок прошлого.
Учитель: Я понимаю вашу озабоченность, но мы готовы уделить особое внимание вашим требованиям и обеспечить превосходное обслуживание. Если вы позволите нам еще один шанс, я уверен, что мы сможем изменить ваше мнение.
Собеседник: Хорошо, давайте назначим встречу и я буду слушать вас. Пусть будет последний шанс.
Учитель: Спасибо, что дали нам еще одну возможность. Я составлю предварительный план для нашей встречи и вышлю вам его на электронную почту. Уверен, что мы сможем восстановить доверие и продолжить сотрудничество. Увидимся в скором времени и до встречи!