При возникшем конфликте сохраняйте спокойствие и дайте возможность оппоненту высказаться. Не перебивайте и не комментируйте его высказывания. Терпеливо выслушайте все его претензии и заявления. После этого спадет внутреннее напряжение обоих участников, и можно переходить к следующей стадии. Попросите собеседника обосновать претензии. После того как он выплеснул эмоции, он готов к продуктивному диалогу, и вам осталось его подтолкнуть к этому. Только не позволяйте оппоненту снова переходить на эмоции, тактично направляйте его на разговор по существу. Разрядите обстановку - вызовите у человека положительные эмоции. Если ваш оппонент женщина, сделайте ей искренний комплимент. Можно рассказать уместный анекдот или напомнить собеседнику о прежних хороших отношениях. Не обостряйте обстановку своей отрицательной оценкой ситуации, лучше упомяните о своих чувствах. Скажите, что расстроены произошедшим. Таким образом вы дадите понять, что участников конфликта - двое, и кроме точки зрения оппонента может существовать и другая. Старайтесь совместными усилиями обозначить проблему спора и конечный результат его решения. Нередко бывает так, что двое людей по разному видят суть одной и той же проблемы. Придите к единому пониманию и найдите общие пути выхода из данной ситуации. Во время беседы дайте оппоненту возможность почувствовать ваше уважение. При оценке ситуации используйте в качестве критерия действия, а не личность человека. Подчеркнуть внимание к его персоне можно с фраз: "Есть ли у вас другая точка зрения", "Давайте уточним, правильно ли мы понимаем друг друга". Такое подчеркнуто уважительное отношение уменьшит его агрессию. Не бойтесь извиниться, если вы не правы. Признание ошибок - это не проявление слабости. Напротив, на извинения умные и зрелые люди. Как бы не разрешился конфликт, сохраните отношения. Ситуация меняется, а люди остаются. Несмотря на возникшие разногласия, выскажите надежду на дальнейшие хорошие отношения.
А1. Б
А2.А
А3.А
А4.Б
А5.В
А6.А
А7.В
А8.Г
А9.Б
А10.Г
А11.В
А12.Г
А13. А,Г,Е,З
А14.А
А15.В,Г,Б
B1.А-2,Б-3,В-3,Г-1,Д-3
В2.А-2,Б-1,В-1,Г-2,Д-1
B3.А-7,Б-3,В-2,Г-5
В4.А-3,Б-2,В-4
С1.
1. Потребность в кислороде, сне, утолении жажды и голода, потребность в продолжении рода и безопасности.
2. Потребность в знаниях, учебе и познаванию нового;
Потребность в расширении и обогащении собственного внутреннего мира; Потребность заниматься каким – либо трудом;
Потребность в достижении определенных целей, их успешной реализации.
3.Потребность в познании себя самого и окружающего мира;
Потребность в самосовершенствовании и самореализации;
Потребность в общении, понимании, одобрении, поощрении и т.п;
С2.Вербальные, не вербальные - по идее их два