Определите те этапы и задачи, которые относятся к интервьюированию, те, которые относятся к консультированию, а также те, которые не относятся ни к первому ни второму (колонка "Иное")
Интервьюирование и консультирование - это два различных процесса, которые часто используются в коммуникации и общении с другими людьми. Они имеют свои собственные этапы и задачи.
Этапы и задачи интервьюирования:
1. Подготовка к интервьюированию:
- Изучение информации о собеседнике;
- Определение цели и основных вопросов для интервью;
- Планирование структуры интервью (введение, основная часть, заключение).
2. Введение:
- Представление себя;
- Объяснение цели интервью;
- Установление доверительных отношений с собеседником.
3. Основная часть:
- Задавание вопросов с целью получения информации;
- Активное внимание и слушание ответов;
- Контроль времени и последовательности вопросов;
- Проявление эмпатии и понимания к собеседнику;
- Заметки и фиксация важной информации.
4. Заключение:
- Сводка главных точек интервью;
- Уточнение дополнительных вопросов или просьба о комментариях;
- Поблагодарить собеседника за участие и время;
- Расставание на положительной ноте.
Этапы и задачи консультирования:
1. Установление контакта:
- Приветствие и представление;
- Установление доверительных отношений;
- Определение цели консультирования.
2. Понимание проблемы:
- Активное прослушивание и эмпатия;
- Задавание открытых и развернутых вопросов;
- Печатное и невербальное выражение понимания.
3. Анализ и планирование решения:
- Систематическое рассмотрение проблемы;
- Идентификация возможных вариантов решения;
- Помощь в выборе наиболее подходящего варианта.
4. Предоставление поддержки и решения:
- Предоставление конкретных советов и рекомендаций;
- Помощь в разработке плана действий;
- Поддержка и поощрение клиента в процессе реализации решения.
5. Оценка и завершение:
- Прослеживание прогресса и эффективности решения;
- Оценка и обратная связь о полученных результатах;
- Завершение консультации на положительной ноте.
Этапы и задачи, которые не относятся ни к интервьюированию, ни к консультированию:
- Подготовка презентации;
- Организация и проведение тренингов;
- Анализ данных и составление отчетов;
- Разработка стратегии продаж;
- Координация проектов;
- Проведение исследований и опросов.
Этапы и задачи интервьюирования:
1. Подготовка к интервьюированию:
- Изучение информации о собеседнике;
- Определение цели и основных вопросов для интервью;
- Планирование структуры интервью (введение, основная часть, заключение).
2. Введение:
- Представление себя;
- Объяснение цели интервью;
- Установление доверительных отношений с собеседником.
3. Основная часть:
- Задавание вопросов с целью получения информации;
- Активное внимание и слушание ответов;
- Контроль времени и последовательности вопросов;
- Проявление эмпатии и понимания к собеседнику;
- Заметки и фиксация важной информации.
4. Заключение:
- Сводка главных точек интервью;
- Уточнение дополнительных вопросов или просьба о комментариях;
- Поблагодарить собеседника за участие и время;
- Расставание на положительной ноте.
Этапы и задачи консультирования:
1. Установление контакта:
- Приветствие и представление;
- Установление доверительных отношений;
- Определение цели консультирования.
2. Понимание проблемы:
- Активное прослушивание и эмпатия;
- Задавание открытых и развернутых вопросов;
- Печатное и невербальное выражение понимания.
3. Анализ и планирование решения:
- Систематическое рассмотрение проблемы;
- Идентификация возможных вариантов решения;
- Помощь в выборе наиболее подходящего варианта.
4. Предоставление поддержки и решения:
- Предоставление конкретных советов и рекомендаций;
- Помощь в разработке плана действий;
- Поддержка и поощрение клиента в процессе реализации решения.
5. Оценка и завершение:
- Прослеживание прогресса и эффективности решения;
- Оценка и обратная связь о полученных результатах;
- Завершение консультации на положительной ноте.
Этапы и задачи, которые не относятся ни к интервьюированию, ни к консультированию:
- Подготовка презентации;
- Организация и проведение тренингов;
- Анализ данных и составление отчетов;
- Разработка стратегии продаж;
- Координация проектов;
- Проведение исследований и опросов.