Проанализируйте ситуацию. Примите решение с позиции руководителя.
При распределении коэффициента трудового участия (КТУ) некоторые члены бригады посчитали, что их незаслуженно «обошли», это явилось поводом их жалоб начальнику цеха.
А. Вы отвечаете жалобщикам примерно так: «КТУ утверждает и распределяет ваша бригада, я тут не при чем».
Б. «Хорошо, я учту ваши жалобы и постараюсь разобраться в этом во с вашим бригадиром».
В. «Не волнуйтесь, вы получите свои деньги. Изложите свои претензии на мое имя в письменной форме».
Г. Пообещав установить истину, сразу пройти на участок и побеседовать с бригадиром, мастером и другими членами актива бригады. В случае подтверждения обоснованности жалоб предложить бригадиру перераспределить КТУ в следующем месяце.
А. Ваше первое предложение заключается в том, чтобы ответить жалобщикам следующим образом: "КТУ утверждает и распределяет ваша бригада, я тут не при чем". Это решение может быть неприемлемо, поскольку ваши подчиненные ожидают от вас помощи и поддержки, а не отмазок. Если их жалобы оказываются обоснованными, вы должны выяснить причины и принять меры для улучшения ситуации.
Б. Второй вариант предполагает реакцию следующего характера: "Хорошо, я учту ваши жалобы и постараюсь разобраться в этом во с вашим бригадиром". Это выглядит более адекватным ответом, поскольку вы обещаете провести более детальное расследование и выяснить всю информацию вместе с бригадиром. Этот подход позволит выявить возможные нарушения и принять соответствующие меры для их исправления.
В. Третий вариант предусматривает ответ: "Не волнуйтесь, вы получите свои деньги. Изложите свои претензии на мое имя в письменной форме". Это показывает ваше готовность выслушать жалобы и принять меры для решения проблемы. Однако, данное решение может предполагать, что бригаде будет выплачено дополнительное вознаграждение, не учитывая всю сложность ситуации.
Г. Четвертый вариант подразумевает, что вы обещаете выяснить истину в ситуации. Вы собираетесь отправиться на участок и провести беседы с бригадиром, мастером и другими членами актива бригады. Если жалобы окажутся обоснованными, предложите бригадиру перераспределить КТУ в следующем месяце. Этот подход заслуживает внимания, так как вы принимаете активное участие в разрешении проблемы и предлагаете вариант корректировки на будущее.
Таким образом, наиболее оптимальным вариантом ответа на жалобы будет вариант Г. Вы показываете свою готовность решить ситуацию, провести расследование и, при подтверждении обоснованности жалоб, принять меры для перераспределения КТУ в следующем месяце. Это позволит учесть претензии бригады и справедливо распределить коэффициенты трудового участия с учетом их заслуг и вклада в работу.